Утверждаю
Директор школы М.Н.Монахова
План мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями, осуществляющими образовательную деятельность, расположенными на территории
Города Ярославля, муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя школа № 32 им. В.В.Терешковой» на 2017-2020 гг
Настоящий план мероприятий по улучшению качества работы школы по результатам независимой оценки качества образования, проведенной в 2016 году (далее План) разработан по итогам Независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность. Оценка проводилась в 2016 году в форме анкетирования родителей (законных представителей) получателей образовательных услуг Школы, и обучающихся старше 14 лет.
Предметом исследования являлось качество условий образовательной деятельности организации на основе общедоступной информации в соответствии с общими критериями, установленными Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 20.12.2012 г. № 273.
Результаты независимой оценки качества образовательной деятельности организации, осуществляющей образовательную деятельность
|
№ |
|
Наименование показателя |
|
|
Количество |
|
|
п/п |
|
|
|
|
|
баллов |
|
1. |
Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества |
|
||||
|
|
образовательной |
деятельности организаций, осуществляющих |
|
|||
|
|
образовательную |
деятельность, |
касающиеся |
открытости |
и |
25,63 |
|
|
доступности информации об организациях, осуществляющих |
|
||||
|
|
образовательную деятельность |
|
|
|
|
|
|
1.1. |
Полнота и актуальность информации об организации, |
|
||||
|
|
осуществляющей |
образовательную |
деятельность, |
размещенной |
на |
7,42 |
|
|
официальном сайте организации в сети «Интернет» |
|
|
|
||
|
1.2. |
Наличие на официальном сайте организации в сети Интернет |
6,07 |
||||
|
|
сведений о педагогических работниках организации |
|
|
|
||
|
1.3. |
Доступность взаимодействия с образовательной организацией по |
|
||||
|
|
телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов, |
5,33 |
||||
|
|
предоставляемых |
на официальном сайте организации в сети |
|
|||
|
|
интернет, в том числе наличие возможности внесения предложений, |
|
||||
|
|
направленных на улучшение работы организации |
|
|
|
||
|
1.4. |
Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений, |
|
||||
|
|
поступивших от |
заинтересованных граждан |
(по телефону, |
6,81 |
||
|
|
электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на |
|
||||
|
|
официальном сайте организации) |
|
|
|
|
|
|
2. |
Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества |
|
||||
|
|
образовательной |
деятельности организаций, осуществляющих |
|
|||
|
|
образовательную |
деятельность, |
касающиеся |
комфортности |
46,74 |
|
|
|
условий, |
в |
которых |
осуществляется |
образовательная |
|
||
|
|
деятельность |
|
|
|
|
|
|
|
|
2.1. |
Материально-техническое |
и |
информационное |
обеспечение |
|
|||
|
|
организации оценивается по результатам анализа материалов |
|
||||||
|
|
самообследования или данных, представленных на сайте |
7,52 |
||||||
|
|
образовательной организации в сравнении со |
средним по городу |
|
|||||
|
|
(региону) |
|
|
|
|
|
|
|
|
2.2. |
Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, |
|
||||||
|
|
организации питания обучающихся |
|
|
|
6,08 |
|||
|
2.3. |
Условия для индивидуальной работы с обучающимися |
|
6,49 |
|||||
|
2.4. |
Наличие дополнительных образовательных программ |
|
6,5 |
|||||
|
2.5 |
Наличие возможности развития творческих способностей и |
|
||||||
|
|
интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и |
|
||||||
|
|
олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), |
7,23 |
||||||
|
|
выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных |
|
||||||
|
|
мероприятиях, в том числе в официальных спортивных |
|
||||||
|
|
соревнованиях, и других массовых мероприятиях |
|
|
|||||
|
2.6. |
Наличие возможности оказания обучающимся психолого- |
|
||||||
|
|
педагогической, медицинской и социальной помощи |
|
7,07 |
|||||
|
2.7. |
Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся |
|
||||||
|
|
с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов |
|
5,85 |
|||||
|
3. |
Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества |
|
||||||
|
|
образовательной деятельности организаций, осуществляющих |
14,45 |
||||||
|
|
образовательную |
деятельность, |
|
касающиеся |
|
|||
|
|
доброжелательности, вежливости, компетентности работников |
|
||||||
|
3.1. |
Доля получателей образовательных услуг положительно |
|
||||||
|
|
оценивающих доброжелательность и вежливость работников |
7,37 |
||||||
|
|
Организации от общего числа опрошенных получателей |
|
||||||
|
|
образовательных услуг |
|
|
|
|
|
||
|
3.2. |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных |
|
||||||
|
|
компетентностью работников организации, от общего числа |
7,08 |
||||||
|
|
опрошенных получателей образовательных услуг |
|
|
|||||
|
4. |
Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества |
|
||||||
|
|
образовательной деятельности организаций, осуществляющих |
|
||||||
|
|
образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности |
21,58 |
||||||
|
|
качеством образовательной деятельности организаций |
|
||||||
|
4.1. |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных |
|
||||||
|
|
материально-техническим обеспечением организации, от общего |
7,5 |
||||||
|
|
числа опрошенных получателей образовательных услуг |
|
|
|||||
|
4.2. |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных |
|
||||||
|
|
качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего |
6,62 |
||||||
|
|
числа опрошенных получателей образовательных услуг |
|
|
|||||
|
4.3. |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы |
|
||||||
|
|
рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего |
7,46 |
||||||
|
|
числа опрошенных получателей образовательных услуг |
|
|
|||||
|
|
Итоговое значение интегрального показателя качества условий |
108,4 |
||||||
|
|
оказания образовательной деятельности |
|
|
|
||||
Расчет итогового значения интегрального показателя качества условий оказания образовательной деятельности представляет собой сумму интегральных значений показателей по 4 группам, произведен по формуле:
Yкинт = å11т=11хтср_11 +å16т=12 хтср_5
Среднее (нормированное по числу показателей) значение интегрального показателя рассчитано по формуле:
Ykсринт = Yкинт / 16
- составляет 7 баллов в целом по образовательной организации удовлетворенность получателей образовательных услуг качеством условий образовательной деятельности соответствует оценке «Хорошо».
План мероприятий по улучшению качества оказания услуг муниципального общеобразовательного учреждения
«Средняя школа № 32 им. В.В. Терешковой»
Цель: Разработка системы мероприятий, направленных на улучшение качества и повышения эффективности работы муниципального общеобразовательного учреждения «Средняя школа № 32 им. В.В. Терешковой» с учетом условий, достигнутого уровня и потенциала развития.
Задачи:
- Выработка согласованного видения проблем повышения качества образования в
Школе и способов их решения, координация взаимодействия всех заинтересованных сторон.
2. Обеспечение поддержки процессов сбора, обработки и интерпретации информации.
- Обеспечение возможности получения и оперативной обработки данных, необходимых для принятия управленческих решений, направленных на улучшение качества и повышения эффективности работы Школы.
- Формирование основы для более полного понимания интересов и меры ответственности за достижение адекватных результатов всех участников образовательных отношений.
|
№ |
Наименование мероприятия |
Сроки реализации |
Ответственный |
Результат |
Планируемые результаты |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
1. |
Полнота и актуальность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее -организация), и ее деятельности, размещенной на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть Интернет) (для государственных (муниципальных) организаций – информации, размещенной, в том числе на официальном сайте в сети Интернетwww.bus.gov.ru) |
Постоянно |
Администрация Администратор сайта |
Освещение результатов работы Школы городскому сообществу через школьный сайт |
В закладке «Сведения об образовательной организации имеются контактные телефоны школы, специалистов. Достижение доли Родителей (законных представителей) получателей образовательных услуг Школы удовлетворенных полнотой и актуальностью информации о Школе и ее деятельности, размещенной на официальном сайте Школы до 90%. Провести родительские собрания по данному вопросу-(2018)
|
|
|
|
2. |
Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации |
Постоянно |
|
100% получателей образовательного процесса имеют возможность взаимодействия |
Все специалисты работающие с электронной почтой проинструктированы. На сайте опубликованы контакты служб и специалистов в закладке «Сведения об образовательной деятельности»-(2017)
|
|
|
|
3. |
Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации)
|
Постоянно
|
|
Получатели образовательных услуг имеют информацию об обращении граждан |
Все специалисты работающие с электронной почтой проинструктированы. На сайте школы создать закладку «Обращение граждан» локальными актами, отражается статистика обращений-(2018) Провести родительские собрания по данному вопросу-(2018) Наличие документов на информационном стенде в школе -1 этаж (2018)
|
|
|
|
4. |
Наличие на официальном сайте организации в сети Интернет сведений о педагогических работниках организации |
Постоянно |
|
Обновление по мере необходимости, не менее 2 раз в год |
Полнота информации о педагогических работниках и специалистов-100%-(2018)
|
|
|
|
|
II.Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность |
|
|||||
|
5. |
Наличие дополнительных образовательных программ
|
2020 |
Администрация школы |
Наличие дополнительных образовательных программ. Введены платные услуги |
Получение лицензии на получение дополнительных образовательных программ.
|
|
|
|
6. |
Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся
|
Постоянно |
Специалисты школы |
Наличие специалистов, оборудования и помещений |
100% обучающихся получают необходимую помощь.
|
|
|
|
7. |
Материально-техническое и информационное обеспечение организации |
Обновление постоянно |
Администрация Благотворительная помощь |
Локальная сеть в каждом кабинете. АРМ каждого рабочего места. Новое освещение в уч.кабинетах. |
Создание АРМ педагога-(2020). Локальная сеть в каждом кабинете-(2019) Замена освещения в учебных кабинетах -100% (2020) |
|
|
|
8. |
Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях |
Постоянно |
Администрация , педагоги. |
Имеется увеличение доли участия и призовые места. |
Увеличение доли учащихся, получивших призовые места и участвующих в конкурсах–(2019). Участие в конкурсах педмастерства – 3чел. (до 2020) Участие школьного спортивного клуба в конкурсах-(2018-2020) |
|
|
|
9. |
Условия для индивидуальной работы с обучающимися
|
Постоянно |
Администрация школы Педагоги |
Увеличение доли детей с ОВЗ. График консультаций с педагогами. |
Создание графика консультаций родителей-(2018) Посещение семей на дому социальной службой школы. Реализация адаптированных программ по учебным предметам для детей с ОВЗ. Увеличение детей с ОВЗ ежегодно на 10%. Предоставление услуги обучения на дому по медицинским показателям. Индивидуальные беседы родителей со специалистами школы.
|
|
|
|
10 |
Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся |
Постоянно |
Администрация Медицинские работники |
Снижение % заболеваемости. Смена поставщика по предоставлению питания. 100% обучающихся имеют прививки в соответствии с календарем прививок. |
Заключение договора с другим поставщиком по предоставлению питания –(2019). Проведение прививок в соответствии с календарем прививок. Установка в коридоре 2 этажа (начальные классы)- облучатель ультрафиолетовый(2020).
|
|
|
|
11 |
Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов |
Постоянно |
Администрация школы Педагоги Специалисты |
Специализированные, отремонтированные кабинеты, занятия с логопедом и дефектологом. Питание 2-х разовое. ГПД. |
Введение ставки дефектолога(2019). Питание-2х разовое. ГПД. |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
12. |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг |
Постоянно |
Администрация и педагоги |
Проведение общешкольной конференции. Публичный отчет руководителя. Прием граждан рукооводителем школы и администрацией. Отсутствие обоснованных жалоб |
День открытых дверей (2019). Отсутствие обоснованных жалоб. Общешкольная родительская конференция (ежегодно). |
|
|
|
13. |
Доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг |
2018, 2019 |
Администрация |
100% получателей образовательных положительно оценивают. |
Проведение педагогического совета « Этические нормы поведения учителя в общении с участниками образовательного процесса»-(2018). Ознакомление с локальным актом.
|
|
|
|
|
IV.Удовлетворенность качеством оказания услуг |
|
|||||
|
14. |
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг
|
2018, 2019, 2020 |
Администрация Управляющий совет |
Контингент -220 чел. |
Увеличение контингента на 80%. Публичный отчет руководителя. Публикации в СМИ о школе. День открытых дверей. Презентация о школе в ДОУ района. |
|
|
|
15. |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг
|
Постоянно |
Администрация школы Педагоги Специалисты |
80% получателей удовлетворены. 100% получили аттестаты об образовании Академическая задолжность за год - 3чел.(2020) |
Проведение общешкольных конференций для родителей. КПК педагогов. Увеличение количества педагогов имеющих-первую и высшую категории. Разработка карт индивидуального развития ребенка с ОВЗ, построения индивидуального маршрута для ребенка, имеющего проблемы в обучении. Консультации с педагогами. Открытие 10 класса (2020). Снижение доли обучающихся имеющих, академическую задолжность за год.
|
|
|
|
16. |
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг |
2020 |
Администрация школы |
Отремонтирован буфет школы. Проведен ремонт в кабинете для детей с ОВЗ.
|
Проведение ремонта буфета.(2020) Ремонт кабинета для детей с ОВЗ.(2019) Замена сантехники.(2020) Обновление компьютеров кабинете информатики(2020). Приобретение телевизоров – 3 шт ( 2020). Дни открытых дверей ежегодно
|
|
|